Детям о правах потребителей

Фото Покупки

Региональное общество защиты потребителей подготовило для вас, ребята, наиболее интересные вопросы, с которыми вы могли когда-нибудь столкнуться.

Смотрите видео в специальном разделе Детского правового сайта «Права потребителя».

Родители подарили мне сенсорный телефон. Сейчас мы хотим его обменять на такой же телефон другого цвета, так как красный цвет мне совсем не нравится. Можно ли это сделать? К сожалению, в этой ситуации обменять телефон на другой будет нельзя. Существует перечень товаров, которые нельзя ни обменять, ни вернуть. Вернуть такой товар можно лишь в том случае, если в нем будет обнаружен недостаток (к примеру: перестал работать экран). Однако важно доказать, что данный недостаток возник не по вине покупателя.
Два дня назад с мамой приобрели новые брюки. Однако, когда примеряли дома, поняли, что размер их все-таки маловат. Обратились в магазин, чтобы вернуть, но нам было отказано. Прав ли в такой ситуации продавец? Купленные брюки можно будет вернуть в том случае, если не прошло 14 календарных дней с момента покупки. Также важным условием является то, чтобы в купленной вещи сохранились этикетки и ярлыки. С собой необходимо взять чек, чтобы можно было подтвердить факт покупки у данного продавца.
Можно ли вернуть в магазин хомячка? Нет, к сожалению, вернуть хомячка в магазин нельзя, так как животные не подлежат обмену и возврату.
А можно ли вернуть хомячка, который кусается? Отметим, что достаточно сложно доказать в каких условиях находился хомячок после передачи в руки новому хозяину. Ведь встречаются случаи, когда хозяин некорректно обращается с животным, в результате чего оно начинает кусаться. Возврат животного в магазин возможно в том случае, если удастся доказать, что агрессивное поведение хомячка присутствовало ещё до передачи его покупателю. Чтобы это установить, необходимо провести экспертизу на обнаружение признаков бешенства.
Обязан ли магазин разменять крупную купюру по вашей просьбе? Магазин является торговым объектом и не обязан разменивать деньги. Обязанностями кассира являются расчёт с покупателями (потребителями) за товары и услуги, подсчёт стоимости покупки, получение наличных денежных средств, выдача чека, сдачи. Сдачу кассир обязан выдать при любых обстоятельствах, однако за отказ в размене купюры никакой ответственности в законодательстве не предусмотрено.
Может ли продавец не пустить вас в магазин, если до закрытия осталось 5 минут? Нет, со стороны продавца это неправомерно! Согласно п. 5 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, запрещается прекращать доступ покупателей в торговый зал в связи с приближением времени окончания работы торгового объекта. За 10 минут до окончания времени работы продавец может предупредить покупателей о том, что время работы торгового объекта заканчивается. Выгнать покупателей из магазина, не обслужив их, продавец в данной ситуации не имеет право.
Можно ли вернуть в магазин кроссовки с браком, если гарантия уже закончилась? Свои требования по качеству товара вы имеете право предъявлять в течение 2-х лет с момента передачи вам товара. Кроссовки с браком вернуть действительно можно, однако только в том случае, если обнаруженные вами дефекты (к примеру отклеивание подошвы, трещина на ходовой поверхности подошвы) являются производственными (то есть возникли по вине изготовителя).
Обязан ли продавец выдать книгу замечаний и предложений? Да, обязан. Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию гражданина. При этом запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, почему он просит предоставить книгу жалоб. За отказ в предъявлении книги замечаний и предложений или её отсутствие установлена административная ответственность – штраф до 4 БВ (2 ст. 10.10 Кодекса об административных правонарушениях Республики Беларусь). Причем штраф накладывается на виновного работника, то есть на человека, ответственного за хранение и предъявление книги. Если одно из вышеперечисленных обстоятельств имеет место, то гражданин вправе вызвать милицию для фиксации данного факта и дальнейшего привлечения субъекта предпринимательской деятельности к административной ответственности.
Законен ли штраф за потерю номерка? Нет, надписи следующего рода «За утерю номерка – штраф», которые зачастую встречаются на гардеробах, не имеют никакого правового обоснования. Когда вы сдаете вещи в гардероб и получаете номерок, вы заключаете договор хранения. Если вами утерян номерок, администрация может лишь ставить вопрос о взыскании фактической стоимости жетона номерка. Причём заведение не вправе заставить возместить его на месте. В случае, если вы не согласны оплатить стоимость утерянного номерка, администрация может взыскать ущерб в судебном порядке.